ISO/IEC20000信息技術服務管理標準從2001年誕生到現在只不過十一年間的事情，但從其發展的情況可以看出ISO20000標準“源于生活，高于生活”的發展特點，也就是說，一個真正普遍適用并能被普遍接受的標準，必然是能體現相關領域最佳實踐并能為最佳實踐的推廣起指導作用的。
2001年，英國標準協會在國際IT服務管理論壇(itSMF)年會上正式發布了世界上第一個基于ITIL大的IT服務管理標準：BS15000， BS15000標準分BS15000的標準體系和實踐指南兩部分。雖然BS15000是英國國家標準，但是已經得到了澳大利亞和南非等多個國家的認可和采用。
2002年，BS15000被提交給國際標準化組織(ISO)并進入快速通道，申請成為IT服務管理的國際標準。
2005年5月17日，BS15000通過了國際標準快速通道的投票，正式發布成為ISO國際標準。至此，ISO/IEC20000-1：2005 & ISO/IEC20000-2：2005 成為了IT服務管理領域的第一個國際標準(以后簡稱 ISO/IEC20000)。作為一套完整的國際性的認證標準框架，它的出現必將為全球企業的信息化可持續發展帶來深遠的影響。
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